Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für 1:1 Begleitungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen
Undine Zöll – Familienbegleitung (nachfolgend „Anbieterin“)
und ihren Kund:innen über die Buchung von 1:1‑Begleitungen (online).
Die AGB werden Bestandteil des Vertrags, wenn die Kundin/der Kunde ihnen im Rahmen der Buchung ausdrücklich zustimmt (z. B. per Checkbox auf der Buchungs‑ oder Bezahlseite).
2. Leistungsbeschreibung und klare Abgrenzung
Die 1:1‑Begleitungen sind bedürfnis‑ und ressourcenorientierte Beratungen für Eltern und Bezugspersonen.
Ziel ist die Orientierung, Reflexion und Begleitung im familiären Alltag.
Keine Leistung im Sinne dieser Begleitung sind:
- Psychotherapie, Heilbehandlung oder medizinische Diagnostik
- Behandlung psychischer Erkrankungen
- Rechts‑ oder Steuerberatung
Die Begleitung ersetzt keine ärztliche, therapeutische oder psychiatrische Behandlung. Die Anbieterin gibt keine Heilversprechen ab.
3. Absageregelung inkl. Ausfallhonorar
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
- Eine kostenfreie Absage ist bis 48 Stunden vor dem Termin möglich.
- Bei Absagen unter 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar von 100 % des vereinbarten Honorars fällig.
Der Kundin/dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
4. Pünktlichkeitsregelung
Die Begleitung beginnt und endet zur vereinbarten Zeit.
- Verspätungen der Kundin/des Kunden verkürzen die Terminzeit entsprechend.
- Eine Nachholung oder Verlängerung ist nicht möglich.
Verspätungen seitens der Anbieterin werden selbstverständlich ausgeglichen.
5. Schweigepflicht und Datenschutz
Die Anbieterin behandelt alle Inhalte der 1:1‑Begleitungen vertraulich und gibt sie nicht an Dritte weiter, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO).
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung auf der Website der Anbieterin, die ergänzend gilt.
6. Technikverantwortung
Bei Online‑Begleitungen (z. B. per Video‑Call) ist die Kundin/der Kunde selbst verantwortlich für:
- eine stabile Internetverbindung
- funktionierende Hard‑ und Software
- eine vertrauliche Umgebung
Kann ein Termin aus technischen Gründen auf Kundenseite nicht oder nur teilweise stattfinden, gilt dies nicht als Absage durch die Anbieterin und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
7. Zahlungsbedingungen
Das Honorar ist vor Beginn der Begleitung fällig und erfolgt je nach Angebot:
- per Online‑Zahlung (z. B. Zahlungsanbieter) oder
- auf Rechnung
Die Teilnahme an der 1:1‑Begleitung setzt den vorherigen Zahlungseingang voraus, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Vorrang individueller Absprachen
Individuelle Vereinbarungen zwischen Anbieterin und Kund:in haben Vorrang vor diesen AGB, sofern sie ausdrücklich getroffen wurden.
9. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt deutsches Recht.